常見Q&A
這篇收錄的大家最常問的問題~
若碰到問題可以先在這邊查看
1.運費怎麼算?
2.服務費怎麼算?
3.付款有幾種方式?
4.可以用ATM轉帳嗎?
5.客服上線服務時間?
6.可以事前知道全部的金額嗎？
7.可以貨到付款嗎？
8.哪些東西不能買？
9.匯率怎麼算？
10.商品能退貨嗎？
1.運費怎麼算?
國際運費：平價空運250元/kg，平價海運150元/kg。不定期舉辦各項活動，可能會更低
可利用我們的試算網站估算運費與總金額，只要輸入商品含稅價格／數量／日本當地運費／重量，就可估算總金額
2.服務費怎麼算?
服務費收費標準都是以訂單作為認定，一筆訂單100元台幣服務費 。保證金會員還有服務費10％回饋
♦代購收取方式：
每次購物車結帳收取一次服務費，可跨店家，購物車一次最多可購買10樣不同商品顏色、規格不同視為不同商品，每樣商品的數量無限制。
超過10樣商品將會成立另一筆訂單。例：結帳時購物車有17樣不同商品，會成立兩筆訂單，收取兩筆服務費。
♦代標收取方式：
於每次填寫訂單時，依訂單數量產生服務費。下標一筆訂單就會產生一筆服務費
3.付款有幾種方式?
付款可使用信用卡與儲值金扣款。
4.可以用ATM轉帳嗎?
只要記下您的專屬的會員轉帳帳號，就可以透過ATM儲值。
電腦的Web-ATM功能必須使用配合讀卡機才能進行操作。也可使用各家的網路銀行線上轉帳。
各銀行亦有手機APP可使用轉帳功能。
郵局跨行匯款會等營業日才入帳
5.客服上線服務時間?
跨買線上客服服務時間09:00~22:00
請多利用請多利用Line@ 點擊加入好友►https://line.me/R/ti/p/%40vdk6724c
服務時間外可以留言反應，我們會盡快回覆
電話客服時間為平日10:00~12:00、14:00~1800
或是透過客服信箱cs@tokukai.com
6.我可以先知道全部需要付款的金額再決定是否代購嗎？
國際運費是要實際秤重才能知道，事前僅能大略估算。
國際運費以外的其他費用，都有公布在幫助中心，可事先知道。
金額估算可多利用我們的試算功能
7.可以到貨付款嗎？
很抱歉不行。我們會先收取商品費用後才能幫您代買。
8.哪些東西不能買？
請參考以下網址
匯率每天依銀行匯率更新，會公布在網站上
電腦版在頁面的右上角
手機版在三條橫槓的選單中
10.商品能退貨嗎？
在二手交易平台yahoo拍賣/mercari/rakuma購買的商品都無法退貨。
我們可以在收到商品後協助檢查並和賣家反應狀況，但無法退貨。
可以退貨的情況只限以下狀況
於日本樂天、雅虎購物、Amazon購買全新商品，且有申請檢品，在日本倉庫檢查時發現商品故障、功能異常，這時可以將商品退回給購物的平台。
代購是屬於依消費者要求為之客製化給付，不適用七天猶豫期的規定（通訊交易解除權合理例外情事適用準則中的第二條）
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